Reklamace, vrácení a výměna zboží

Obecná ustanovení

Prodávající: WIKY, spol. s r.o., Svatoborská 395, 697 01 Kyjov, IČO: 42293596, DIČ: CZ42293596.

Kupující: osoba, která s prodávajícím uzavřela smlouvu o koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu www.akcnihracky.cz .

Reklamace: uplatnění práv kupujícího z vadného plnění.

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží konečným spotřebitelům prostřednictvím internetového obchodu AkčníHračky.cz.

Závazná objednávka a její zrušení

Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím, případně jiným okamžikem stanoveným obchodními podmínkami.

Kupující může požádat o zrušení objednávky telefonicky nebo e-mailem do okamžiku jejího předání dopravci. Po předání zásilky dopravci již zpravidla není technicky možné její odeslání zastavit.

O odeslání objednávky bude kupující informován e-mailem.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami internetového obchodu AkčníHračky.cz a souhlasí s nimi.

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

V případě objednávky obsahující více druhů zboží nebo částí dodávaných samostatně začíná lhůta běžet převzetím poslední dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle jednoznačné oznámení o odstoupení nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

K odstoupení může spotřebitel využít:

• online formulář na této stránce,
• vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy,
• jiné jednoznačné prohlášení zaslané prodávajícímu.

Spotřebitel následně zašle zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí spotřebitel.

Vrácení peněz

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízel, vrátí mu prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

Stav vraceného zboží

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží by mělo být vráceno kompletní, včetně příslušenství, návodů a případných dárků souvisejících s objednávkou.

Původní obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Pokud jej spotřebitel stále má, doporučujeme jej použít k bezpečnému zabalení zboží.

Zboží musí být zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme.

Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží:

• vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele,
• podléhajícího rychlé zkáze,
• dodaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
• v dalších případech stanovených občanským zákoníkem.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit také související dárky, které obdržel v rámci objednávky.

Pokud vrácení dárku není možné, může prodávající požadovat peněžitou náhradu ve výši jeho obvyklé hodnoty.

Pokud spotřebitel vrací pouze část objednávky, povinnost vrátit dárek se uplatní tehdy, pokud po vrácení části objednávky přestanou být splněny podmínky, za kterých byl dárek poskytnut.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že po zákonem stanovenou dobu splňuje sjednané a obvyklé vlastnosti.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud není u konkrétního zboží stanoveno jinak.

Projeví-li se vada v době jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak.

Rozsah odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na případy, kdy byla vada způsobena:

• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu používání,
• nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s návodem,
• neodbornou instalací, opravou nebo úpravou,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• poškozením živly nebo jinými vnějšími vlivy,
• nadměrným nebo nevhodným používáním,
• používáním zboží k jinému účelu, než ke kterému je určeno.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případech, kdy má zboží vlastnost nebo vadu, za kterou prodávající podle zákona odpovídá.

Nároky spotřebitele

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle okolností může spotřebitel požadovat:

• opravu zboží,
• dodání nového zboží bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy.

Spotřebitel si může zvolit opravu nebo výměnu zboží, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Důvody reklamace

Zboží můžete reklamovat zejména v případě, že:

• je poškozené nebo nefunkční,
• bylo dodáno nekompletní,
• chybí jeho důležitá součást,
• bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno,
• zboží nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti.

Pokud zjistíte, že dodané zboží vykazuje vadu, vyplňte online reklamační formulář nebo reklamační protokol ke stažení.

Reklamované zboží společně s vytištěným formulářem zašlete na adresu:

WIKY, spol. s r.o.
ESHOP
Svatoborská 395
697 01 Kyjov

Na balík napište viditelně označení „ESHOP“.

K zásilce doporučujeme přiložit kopii faktury nebo uvést číslo objednávky. Originál dokladu si ponechte.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Osobní uplatnění reklamace není možné.

Náklady na dopravu reklamovaného zboží

Náklady na prvotní zaslání reklamovaného zboží hradí zákazník.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Nárok na náhradu je potřeba uplatnit u prodávajícího a doložit.

Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající spotřebiteli zpět na své náklady.

Přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vystaví prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob jejího vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Aby bylo možné reklamaci posoudit a odstranit vadu, musí spotřebitel poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží.

O výsledku reklamace bude spotřebitel informován e-mailem nebo telefonicky.

Po vyřízení reklamace vystaví prodávající potvrzení o:

• datu a způsobu vyřízení reklamace,
• provedení opravy a době jejího trvání,
• případném zamítnutí reklamace a jeho odůvodnění.

Kupující je povinen poskytnout při vyřízení reklamace potřebnou součinnost a po vyřízení reklamace převzít zboží.

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Prodávající a spotřebitel se zavazují nejprve usilovat o vyřešení případného sporu vzájemnou dohodou.

Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor přímo s prodávajícím, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Internetová adresa: www.coi.cz

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.